QUALITOMETRO
La compilazione avviene riportando il simbolo "●" o "□" in corrispondenza del punto della scala che meglio riflette rispettivamente le attese e i risultati ottenuti per i singoli criteri di valutazione, i criteri previsti sono in numero di otto, a cui si aggiunge una valutazione globale del servizio. Per ciascun criterio va altresì segnalato, mediante un valore di importanza (compreso tra 1 e 7), il peso che gli si intende attribuire.

Qualità globale del servizio erogato

 1          2          3          4          5          6          7

Attenzione all’utente (soddisfazione esigenze specifiche, personalizzazione)

 1          2          3          4          5          6          7

Comunicazione (informazioni all’utente, obiettivi e programma del servizio)

Cortesia (gentilezza, rispetto, disponibilità)

Accesso (ottimizzazione tempi di realizzazione, facilità di fruizione del servizio)

 1          2          3          4          5          6          7

 1          2          3          4          5          6          7 

 1          2          3          4          5          6          7

 1          2          3          4          5          6          7

Importanza da 1 a 7

 1          2          3          4          5          6          7

 1          2          3          4          5          6          7

 1          2          3          4          5          6          7

Supporti al servizio (attrezzature, strumenti)

Capacità di realizzare il servizio in modo diligente (garanzia di esecuzione del servizio, attendibilità informazioni fornite)

Capacità di risposta (tempestività del servizio)

Competenza (abilità e conoscenze necessarie per erogare il servizio)

Note___________________________________________________________

Simboli: "●" - Qualità attesa; "□" – Qualità percepita
Legenda scale: 1 nessuna; 2 minima; 3 poca; 4 media; 5 buona; 6 molta; 7 massima