CONTROLLO
[TERMINI DI RIFERIMENTO]
[Definisce i criteri chiave di controllo delle attività di processo ]

•	Rilevanza
 [In che misura gli obiettivi individuati rispondono ai problemi identificati ed ai reali bisogni dei destinatari dell’intervento?]

[In che misura i risultati ottenuti rispondono ai problemi identificati ed ai reali bisogni dei destinatari dell’intervento?]

Punti focali
•	Chiara identificazione del cliente e delle altre parti interessate al processo
•	Precisa identificazione  dei requisiti realmente espressi dai beneficiari/clienti e dalle altre parti interessate al processo
•	Puntuale identificazione dei problemi reali che interessano i destinatari del processo
•	Attenzione alle attività preparatorie ed a come le conclusioni  e risultanze di tali attività sono state inglobate nel progetto finale
•	Attenzione alla integrazione e complementarità con altri processi

•	scelta coerente e flessibile di indicatori oggettivamente verificabili

•	Efficacia
[Sono state espletate le azioni corrette al fine di assicurare il soddisfacimento dei requisiti?]

Punti focali:
•	Definire con quale valore aggiunto  il prodotto in uscita dal processo soddisfa i requisiti  dei clienti/beneficiari e della altre parti interessate
•	Identificare chiaramente i benefici concreti  che il prodotto/servizio in uscita dal processo fornisce ai destinatari
•	Identificare chiaramente se i benefici programmati sono stati ricevuti

•	scelta coerente e flessibile di indicatori oggettivamente verificabili

•	Efficienza
[Le azioni sono state espletate in modo corretto in riferimento a risorse, mezzi e tempi?]

Punti focali:
•	Definire  con quale e quanto impegno di mezzi  le attività del processo trasformano risorse  nei risultati attesi in uscita (rapporto costi/benefici)
•	La qualità della gestione del giorno dopo giorno
o	Risorse umane
o	Informazione
o	Comunicazione
o	Budget
o	Scadenze
•	   Individuare risultati inattesi che  si sono ottenuti dalle attività di processo
•	Porsi la domanda: risultati simili si sarebbero potuti ottenere  con altri mezzi e a costo più basso, nello stesso tempo?

•	scelta coerente e flessibile di indicatori oggettivamente verificabili

•	Sostenibilità
[I benefici realmente goduti si protraggono anche sul lungo termine?] 

Punti focali:
•	Continua condivisione degli obiettivi del processo da parte dei destinatari
•	Permangono condizioni di sostegno del top management (alta direzione) e di tutte le parti coinvolte lungo l’intero arco d’azione del processo
•	Il top management ed eventuali partner continuano ad esercitare una puntuale capacità gestionale, tanto delle risorse umane che strutturali, lungo l’intero arco d’azione del processo
•	Tutte le attività di processo sono concretamente individuate e ricevono la necessaria copertura finanziaria da parte del top management ed eventuali partner
•	Se la scuola appare in grado di continuare il flusso di benefici anche dopo la cessazione del progetto
•	   Se le istituzioni equivalenti sono state adeguatamente preparate a prenderne il
       posto, tecnicamente, finanziariamente e dal punto di vista gestionale 

•	scelta coerente e flessibile di indicatori oggettivamente verificabili